Helpdesk
Auf der Seite Helpdesk können für i-effect oder WebControl Supportinformation zusammengestellt und in einer ZIP-Datei gespeichert werden
Aufgerufen wird das Helpdesk über das Menü oben rechts oder über den Bereich Hilfe in der Navigation links.
Je nach Auswahl - i-effect oder WebControl - können Sie Dateien hochladen und automatisch weitere Supportinformationen sammeln lassen.
Der Bereich i-effect bietet die Möglichkeit genaue Angaben zu dem betroffenen Modul und dem Zeitpunkt des Problems zu machen. Falls vorhanden kann dabei auch eine Sitzung ausgewählt werden, wodurch automatisch Sitzungsdaten und Log-Dateien passend zum angegebenen Zeitpunkt, zum Modul und zur Sitzung gesucht und hinzugefügt werden.
Für WebControl gibt es diese Funktion nicht, hier werden alle benötigten Dateien automatisch gesammelt.
Zusätzlich können eigenen Dateien per Drag-and-Drop hinzugefügt werden.
Im letzten Schritt werden alle gesammelten Informationen angezeigt. Alle gesammelten Dateien sind auf der rechten Seite aufgelistet.
Mit den unten stehenden Buttons kann eine ZIP-Datei mit allen Infos gespeichert werden, und Sie werden auf die Seite zum Erstellen eines Support-Ticket verlinkt.
